Исследования, консалтинг, решения

Решаемые задачи:

• аудит бренда, внутренних и внешних коммуникаций
• изучение конкурентов, тенденций в отрасли и мирового опыта
• сегментация аудитории, выявление наиболее перспективных клиентов
• определение инсайтов, драйверов и барьеров восприятия
• поиск правильных слов и образов для общения с аудиторией
• тестирование концепций позиционирования, идей для продвижения

Инструменты:

• интервью с ЛПР, экспертами, лидерами мнений, партнёрами и клиентами
• агрегация данных аналитики, пресс-клиппингов, анализ сайтов, форумов и соцсетей
• проведение брейнстормов, стратегических сессий и расширенных дискуссий
• организация и проведение качественных и количественных исследований

Когда это нужно

В идеале функция исследования потребностей аудитории (customer development, кастдев) должна быть постоянной, а не возникать только когда вы собираетесь сделать заметные изменения бренда или запустить новый продукт. Если всегда держать руку на пульсе, то намного проще всегда быть в тренде и менять продукты и бизнес процессы маленькими простыми шагами, в соответствии с философией Кайдзен, которая хорошо ложится на классическую систему управления, а также на современные подходы, такие, как Agile и Scrum.

Зачем нужен постоянный custdev? Он нужен для того, чтобы непрерывно обогащать портрет целевой аудитории, наполнять его важными параметрами и поведенческими паттернами, на основании которых можно строить продвинутые модели сегментации и эффективный таргетинг.

Большинство компаний имеют планы развития, следуют им и достигают поставленных целей. Однако бывает, что хочется выйти на новый уровень или заметно оптимизировать существующие маркетинговые механизмы. Тогда возникает область неизвестного, где очень много вариантов, и надо выбрать оптимальные. В этом случае бывает очень полезна «вторая голова», свежий взгляд на бренд и его коммуникацию с потребителем позволяет быстро и точно принять необходимые управленческие решения.

Для быстрого достижения результата используем комбинацию множества методик, от общепринятых в современном бизнесе стратегических матриц и методологий до ТРИЗ и медитации. Да, иногда самые лучшие идеи приходят, когда на помощь уму приходит сердце.

Часы, которые экономят годы:

• маркетинговый траблшутинг: когда всё необходимое сделано, но не работает так, как следует, и надо разобраться в чём дело и немного «подкрутить»
• выбор оптимального пути развития бренда или продукта из множества имеющихся идей
• подготовка или усиление предложения для клиента (для рекламных и PR агентств)
• постановка задач подрядчикам на понятном им языке, аудит предложений
• сильная брендинговая экспертиза на аутсорсе (не каждый день нужен специалист высокого уровня, но для стратегических задач по развитию бренда это критически важно)
• любые вопросы, связанные со стратегией развития бренда или продукта

Инструменты:

• очная или онлайн консультация
• брейнсторм или обсуждении внутри компании
• тренинг, семинар, лекция по конкретной теме или дисциплине